但代价是什么？客户体验基金会委托进行的独立研究表明，测试不当或没有测试会增加%的项目的延迟和成本。 现实情况是，在当今快节奏的联络中心环境中，在部署之前进行全面的手动测试几乎是不可能的，特别是考虑到开发营运资源所面临的压力。
答案是，成功的旅程需
要所有技术合作伙伴之间的合作。 自动化测试不仅可以验证客户互动和座席体验是否按照组织的预期运行，而且可以继续执行到峰值容量甚至更高。 如果执行的细节和复杂程度与手动测试相同，则所需时间和成本仅为手动测试的一小部分。
问题在于哪一方应该执
行自动化测试？即使在今天，许多联络中心 高尔夫球场电子邮件地址 领导者仍然认为测试应该是技术供应商或云端提供者的责任。 但问题是，当今的联络中心平台非常复杂，组件之间存在相互依赖性和集成，以及包含本地和云端托管解决方案的混合供应商环境。
当多个系统一起工作
时，分配责任可能很困难。以连结 柬埔寨电报库 到第三方系统的云端供应商为例。如果资料查找慢，谁的责任？通常需要进行测试来找出延迟的原因以及两个技术供应商之间的合作。 在这种环境中，不仅存在多个故障点，而且通常很难确定解决问题的责任。
当不同厂商的产品之间
的交互作用出现问题时，任何一个厂商都很难 电子邮件数据 找出问题的根源。 每个联络中心领导者都应该问自己的问题是“谁拥有客户旅程？”您真的想将其交给云端供应商、供应商、甚至网路供应商或营运商吗？答案是，成功的旅程需要所有技术合作伙伴之间的合作。
他们需要端到端测试
计划来预防通常影响客户体验并增加营运成本的风险。它们依赖于对问题的快速识别和合作解决问题的意愿。 至关重要的是，不仅要测试单一、孤立的元件，还要测试整个复杂的多供应商、多应用程式、多通路环境。
这需要企业（而非技术
供应商）完全掌控客户旅程。 库尔特·达尔斯特兰德是技术销售与服务总监。他在、和技术基线、测试和监控方面拥有多年的经验，致力于为的客户提供最佳服务。他擅长理解当今现代多供应商联络中心环境的挑战。
来源联络中心管道年
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