投资留住现有客户比追逐新客户更便宜，这不是什么秘密——SPP 对此非常了解。对于拥挤的细分市场中的企业来说尤其如此，这些细分市场的客户获取成本正在稳步上升——如果您是新手，那么进入这个市场会很困难。幸运的是，客户保留更便宜，因为您已经将潜在客户转化为付费客户。
话虽如此，您上次考虑客户保留率是什么时候？您知道如何计算吗？如果不知道，也不要担心，因为这是我接下来要详细介绍的众多主题之一。
什么是客户保留？
在我们讨论原始数据之前，客户保留到底是什么？简单来说：把它看作是确保现有客户留下来的方法。您已经努力转化他们；现在您要做的就是让他们满意（并付费）。
实现这一点的方法有很多，但目标是相同的：满足客户的需求，帮助他们解决疑问和问题，理想情况下，向他们推销相关服务。
为什么客户保留很重要
留住客户的主要目的是确保您的业务持续增长，同时帮助他们实现自己的目标。后者应该成为您客户成功战略的一部分，因为那些拥有可行业务的客户可以与您保持更长时间的合作关系。
成功实施客户保留策略的公司（厚颜无耻地推销我们自己的软件 Service Provider Pro）享受到了一些好处，我将在下面列出。
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更高的利润
随着您与客户建立良好的关系，随着时间的推移，这种关系会变得越来越个人化。您的客户可能会更加了解您的员工，更加信任您，并考虑订购更多服务。
所有这些都促使他们每次访问您的网站或打开您的客户门户时都从您那里购买更多产品。为了用数据支持这一说法，让我们来看看 Toptal 发布的一项实证研究，该研究显示，在保留期 18 个月后，收入会增加。
降低客户流失率
这项研究还表明，关注客户保留的另一个好处是减少客户流失。然而，客户流失也受到客户对整体服务产品、支持团队等的体验的影响。
增加支出
降低客户流失率并不是关注客户保留能为您带来的最后一个好处。根据 贝恩公司的研究，在线零售商的重复购买者在“购物关系的第 31-36 个月内比第 0-6 个月内平均多花费 67% ”。该研究还指出，平均订单金额高于新客户。
关键要点
为企业带来更高的利润
如果你提供良好的客户体验，就可以减少客户流失
忠诚客户的平均消费比新客户更多
您如何衡量客户保留率？
前面提到的三个好处都指向一件事，即提高客户终身价值。它衡量客户在忠诚于您的业务期间花费的金额。当然，您希望花费尽可能高。如果您跟踪所有购买并将其发送到您的客户 CRM，它可能会为您计算客户保留率。如果没有，您必须自己计算。
要计算客户保留公式（CRR），我们需要您想要研究的时间范围、该期间开始时的客户数量（S）、结束时的客户数量（E），以及最后在该时间范围内获得的客户数量（N）。
公式： CRR = [(E-N)/S] × 100
假设您想计算过去一年的客户保留率。截至本期初，您有 16 位客户，期末有 19 位，新增客户有 5 位。
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根据 Mixpanel 的数据
上述示例计算中的客户保留 在创建自己的加密货币之前需要了解的重要事项 率为 84%，这对于保险行业的企业来说是平均水平，而 SaaS 企业的平均水平为 35% 。
值得关注的 6 个客户保留指标
如果您的目标是 美国手机号码列表 提高客户保留率，您需要了解哪些关键指标会影响它，以及如何改进它们。
下面我们将介绍六种不同的指标，您可以衡量这些指标，它们对您的保留率有很大影响。
1）回头客
如果现有客户经常购买新产品，那么您基本上就中了商机。这不仅表明您提供的服务质量很高，而且其他一切都水到渠成，因为客户确信他们想一次又一次地从您这里购买。
要计算回头客率，请将购买过一次以上的客户数量除以总客户数量。
2）平均订单价值
每笔购买的价值是多少？这是一个需要关注的重要指标。这里没有适合每家企业的平均金额，因为这在很大程度上取决于您销售的服务或产品的内容和方式。
例如，内容写作机构可能会有大量订单，因为他们的客户会购买一套文字包供整个月使用；搜索引擎优化机构的平均订单价值可能会较低，因为他们的客户是逐个购买链接位置的。
始终关注该值并比较同比数据，以掌握帐户留存率。如果订单价值下降，请尝试找出原因。
要计算平均订单价值，请将您的总收入（每年）除以下的订单数。
如果您正在使用 SPP，我们会为您简化流程。转到仪表板 → 导出 → 交易。您将通过电子邮件收到一个包含每笔订单数据的 CSV 文件，并可从中计算平均值。
3）购买频率
回头客多久从您这里购买一次？作为代理商所有者，您希望回头客至少每月购买一次，因此在您的代理商定价策略中包含重复服务是个好主意。
那些必须依赖一次性订单的人可以通过将唯一客户数量除以下达订单数量（在给定时间段内）来计算购买频率。
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4）客户流失率
你可以通过两种不同类型的客户流失率来确定客户保留问题：
收入流失：这适用于严重依赖每月定期付款或服务收入的机构。根据客户的支出查看每个客户的价值，并找出重要帐户取消订阅或降级的原因。
公式： (revenue lost in 1 month/revenue at beginning of period) × 100
客户流失：指不再忠诚于贵公司的客户数量。他们要么不再成为回头客，要么取消保留/订阅。
公式： [(number of total customers – number of customers at end of period) / customer at beginning of period] × 100
请记住，收入流失可能会产生净负值。假设您在过去一个月因取消订阅而损失了 2,000 美元的收入。由于升级和交叉销售，您能够产生 2,500 美元的收入，而您只剩下 500 美元的扩展收入。
这通常可以通过优质的服务、一流的客户支持以及擅长 管理客户关系的优秀客户经理/客户成功人员来实现。
虽然 NPS 无法用公式计算，但该分数通常在 0 到 10 之间。要了解您的 NPS，您可以定期（每隔几个月）对客户进行调查，或者在每次与公司互动后自动进行调查。理论上，您可以使用我们的联系表构建 NPS 调查，并要求客户填写。
另一种方法是激活订单评级，让客户借助五种不同的表情符号对每项服务进行评级。您可以导出订单评级，并随时关注您感知到的服务质量。
客户保留示例可供您参考
几乎所有情况下，有效的客户保留都是数月工作的结果，深入挖掘数据以找出潜在问题。让我们来看看那些在活动中取得成功的人的思维过程。
提供出色的客户支持
我们怎么能在写内容时不提及自己呢？我们一直在考虑客户保留问题，我们处理这个问题的方式是，我们拥有出色的客户支持，客户在评论中对此赞不绝口。原因很简单：我们竭尽全力帮助他们，并结合一些成功魔法，让客户知道如何充分利用他们的 SPP 工作空间。
