在与客户打交道时，人们认为专注于 B2B 的公司不会在客户服务上投入太多时间和精力。埃森哲的一份报告就可以轻松揭穿这一神话，该报告指出，95% 的 B2B 客户获得专门支持，而 B2C 客户的比例仅为 46%。
如此重视支持并通常照顾 B2B 客户的原因很简单：这些公司知道他们必须提高客户终身价值，并最大限度地利用他们的投资。毕竟，他们在客户获取上花费了大量的时间、精力和金钱。
在SPP，我们对此非常熟悉 。我们还在客户支持和其他B2B 客户喜欢的活动上投入了大量资金。让我们仔细看看他们是谁、他们想要什么、看重什么，以及他们与 B2C 同行有何不同。
B2B 和 B2C 客户之间的区别
企业对企业的关系与企业对消费者的关系有着根本的不同。从客户获取、提供产品和服务的方式、客户管理到满足客户需求，一切都需要细心和耐心。
需要牢记的最重要的一点是，B2B 客户的旅程要复杂得多，而且通常更长。他们通常会寻找复杂的解决方案（例如客户门户）来解决他们的问题，并且通常愿意花费大量资金来实现他们的目标。
然而，这并不意味着他们会对遇到的第一个机会感到满意。现在你应该已经意识到你需要表现出极大的耐心，学会如何生成 B2B 潜在客户，何时跟进他们，并瞄准他们的需求和愿望。
下面，我创建了一个表格，重点介绍了 B2B 和 B2C 客户之间的主要差异。
B2B B2C
预算大，金额高 预算小，金额低
销售流程以关系为导向 服务/产品驱动的销售流程
多人参与购买决策 个人/家庭做出购买决定
买家非常理性 冲动决策是常态
购买有长期目标 满足感是购买的主要原因
B2B 客户看重的 3 件事
上述 埃森哲的研究 提出了一些我想强调的关键点，以便您更容易了解您正在与谁打交道。
被倾听：
感觉被倾听的 B2B 客户再次购买的可能性高出 37%。如果他们提供产品/服务反馈，请考虑。
主动服务：许多公司只是被动解决客户问题。这是一个错失的机会，因为年轻一代愿意为主动支持支付更多费用（Z 世代：74%，千禧一代：72%）。
获得支持：95% 的 B2B 客户会获得某种形式的专门支持，通常来自他们自己的客户成功经理。这会增加价值感知，从而增加购买新产品或服务的可能性。
现在您知道了客户的需求，让我们看看下一步，以确保您建立长久稳固的客户关系。
为何应创建 B2B 客户档案
对于想要取得成功的 B2B 公司来说，了解客户是谁以及他们想要什么至关重要。了解从您这里购买服务或产品的客户的一种方法是使用所谓的客户资料。
B2B客户资料
现在，您可能已经听说过买方角色，并且想知道：它们之间有什么区别吗？有些人会交替使用这些术语，但买方角色需要不同的概述。
让我们看一个具体的例子来让事情变得更容易理解。
教您如何制作电子邮件列表，从顶级列表构建策略开始。浏览各种分类的电子邮件模板，按类别组织。保持领先于竞争对手或找到下一个活动 乌兹别克斯坦 B2B 潜在客户 的灵感。自动化电子邮件分类的一个例子是欢迎电子邮件系列。您可以起草一个系列。
B2B 买家角色示例：
来自北美的 John 是一名内容 向孟加拉国汇款的最佳平台 经理。由于工作量大，他很难管理自由撰稿人团队，并希望将内容写作外包给代理机构。他的预算约为每月 5,000 美元。
B2B 客户资料示例：美国一家金融行业 SaaS 公司的内容主管，其今年的预算为 180,000 美元，用于扩大其内容产出，并预计未来每月将产生 5 条高质量线索。
B2B 客户资料通常基于您已 列表提供者 有的数据（来自当前和过去的客户），而买家角色则是根据行业数据创建的。
客户档案的好处
如果您花一些时间为营销团队生成客户档案，他们将获得最大的好处。在许多公司中，营销团队成员无法访问数据来自行构建，因此通过帮助他们，您可以：
让潜在客户开发变得更容易。您的团队知道目标客户是谁，以及如何调整信息传递。
提高潜在客户资质。如果您过去曾接受过任何潜在客户，希望他们成为优质客户，那么现在，如果他们不符合您的理想客户形象，您可以轻松拒绝他们。
撰写更好的内容。广泛的主题会产生大量流量，但缺乏针对性，因此很难确定潜在客户。从现在开始，您可以为您的受众撰写内容。
有关的
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另一个好处与广告有关。如果您计划宣传内容写作服务，并且知道您的理想客户是金融领域的 SaaS，那么您将能够使用正确的关键字来定位他们。
提高 B2B 客户参与度的指标
公司与客户互动的方式取决于多种因素，其中之一就是他们是 B2B 还是 B2C 客户。
如果您与其他企业合作，您需要有耐心，明确规划您的策略，并进行长远考虑。
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要了解您当前的 B2B 客户参与度，请大量关注以下指标：
打开网站跟踪软件，检查每个页面的访问时间。短暂的访问可能表明存在一些潜在问题，尤其是长篇内容。
您对冷电子邮件推广的回复率是否很低？您可能瞄准了错误的 B2B 客户，或者信息传递可能不正确。
社交媒体是一种棘手的媒介，因为大多数公司没有时间参与您的内容。您仍应关注社交内容的表现，看看您的受众是否认为它有用。
您的客户会回来购买更多服务或产品吗
如果没有，您可能在 客户保留方面遇到了困难。
在您的B2B 客户门户中检查您的客户生命周期价值 (CLV) ，并将其与您的获取成本进行对比。您在获取客户方面的花费是否超出了您的承受能力？
每月检查您的指标并自动生成报告，这样您就可以随时了解客户参与度。当然，不要忘记将所有信息保存在客户关系系统中。
了解你的 B2B 客户
通过本文提供的信息，我希望您能更多地了解 B2B 客户是谁，以及如何为他们提供服务。请记住要耐心等待，因为他们的客户旅程很长，并创建理想的客户档案，以更好地定位您的首选买家。
