我们知道留住客户的重要性，这就是为什么我们投入大量精力进行良好的客户管理，包括客户支持、倾听反馈和构建新功能。
有效的客户管理可以减少在潜在客户开发上花费大量资金的需要。毕竟，向现有客户推销产品可能比说服潜在客户接受你的服务更容易。
让我们仔细看看如何建立持久的客户关系。
客户管理的重要性
客户管理是指管理和培养客户、了解他们的期望和需求的过程。其理念是公司尽可能多地了解客户，以便更好地为他们服务。双方关系持续的时间越长，收集的数据就越多，从而提高关系管理的成功率。
根据业务活动和潜在客户开发工作，公司通常会从一开始就尝试尽可能多地了解新客户，例如通过提出问题的潜在客户开发表格，例如：
您从哪里听说我们的？
您最感兴趣的服务是什么？
您每月的支出预算是多少？
客户管理潜在客户生成表的重要性
除了自愿的用户输入之外，公司还可以收集有关客户购买的产品或服务的信息，并将该信息保存在专用应用程序（通常是客户管理关系系统）中。
反过来，这些信息可用于做出决策，例如何时提供折扣或如何向客户追加销售。Salesforce的一项研究表明，结合数据点在决策过程中至关重要，因为 56% 的客户希望公司能够个性化他们的产品。
常见的客户管理陷阱
如果您希望将客户转变为品牌大使，将您推荐给他们的业务合作伙伴并帮助您的公司发展，请避免这些常见错误。
不听取客户的意见
我知道，作为企业主，管理持续的工作量、吸引新客户以及管理与现有客户的关系并不容易。不过，你仍必须时刻关注客户的需求。原因是他们的需求可能会随着时间而改变。他们可能在入职期间填写了入职表格，但这并不意味着他们的业务活动或长期目标没有改变。
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如果您为客户指派经理，那么这些经理应该是需要进行任何更改的联系人。尽量灵活，但如果这对您的公司没有意义，就不必费力去做。例如，如果您提供内容撰写服务，但客户也要求内容营销，请尝试将他们介绍给值得信赖的合作伙伴，而不是自己做。
陷入范围蔓延
上述示例可称为范围蔓延，这是许多企业（尤其是代理机构）都会陷入的一个常见陷阱。迟早，客户会要求您提供您未提供的服务。经过一番思考后，您得出结论，这是一项您可以提供的服务 — 但真的是这样吗？除了内容撰写之外，您是否有提供内容营销的经验？这些服务并不相同，您可能没有合适的人员来完成这项任务，而且您还没有准备好扩大这项服务的规模。
最好的解决方案是建立一个合作伙伴网络，你可以向他们推荐自己的客户，甚至可以从中赚取一些佣金。这样，所有企业都可以共同发展，而不是相互竞争。
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未能了解客户的需求
一年前赢得的客户不一定能永远留在你身边。你们建立的合作关系需要双方共同努力，尤其是你。毕竟，你提供服务，而客户则为此付费。
您有责任确保了解客户的需求
如果发现机会，请主动联系他们，并向他们表明您关心他们。作为公司所有者，追加销售应成为您业务运营的重要组成部分。这不仅能为他们带来新收入，也是展示您处于行业领先地位的绝佳方式。
话虽如此，在追加销售时，时机至关重要。如果客户刚刚降低了每月的服务订阅级别，那么让他们多付钱可能不是一个好主意。
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预测客户需求的另一种方法是，当客户的业务陷入困境或他们的优先事项发生变化时。如果他们要求取消订阅，不要犹豫，询问根本原因。假设你向客户提供每月 5,000 字的内容包，用于博客文章，但他们使用的字数不超过 2,000 字。通常，你不允许这些字数结转，但你可以在接下来的三个月破例。或者，你可以提供每月 2,000 字的折扣计划。
创建联系人列表 · 选择添加到列表（通过右键单击联系人或从列表选择），然后选择新建联系人列表。Viewpoint（Office 365）中的分 委内瑞拉 B2B 潜在客户 发列表用于将电子邮件收件人打包为一个联系人。它允许您向不同的收件人发送大量消息。选择底部的个人图标。
如何通过 3 个步骤管理客户
现在您已经意识到了这些 谁是股票经纪人 陷阱，让我们来看看如何管理客户。好消息是，客户关系管理是一个持续的过程，您必须根据遇到的困难和发现来定义和改进它。为了让事情变得更容易，我为您创建了三个步骤供您遵循。
1. 明确角色和职责
为了有效地管理您的客户，请考 手机号码列表 虑指定一个联系人。我们的大多数代理客户都会将他们的客户与经理联系起来，经理会自动分配给所有订单和票证。这减少了确定谁负责的需要，因为经理将负责所有相关任务。
话虽如此，经理可能会与其他团队成员分担责任。假设你经营一家内容写作机构。如果已交付的博客文章被发回给客户，经理需要弄清楚
当客户（尤其是 B2B 领域的客户）订购服务时，他们通常会寻求外包任务；要么是因为缺乏时间，要么是因为缺乏知识。如果您与客户建立合作伙伴关系，您将能够帮助他们成长，作为回报，他们很可能会向同行推荐您。
在期望一致的情况下，剩下唯一要做的事情就是思考如何改善工作管理和项目交付。根据您所从事的领域，您可以使用流行的项目管理工具，或者通过客户端门户解决方案运行所有内容。后者的好处是它将多种功能合并到一个应用程序中，从发票到项目管理。
最后的想法
如果您希望有效地管理客户，您很快就会发现，深思熟虑的策略与现代工具相结合，可以减少管理任务，同时增加收入。另一个好处是，良好的客户关系可能会通过口口相传带来新客户。毕竟，谁不向朋友和熟人推荐一家好公司呢？
因此，不要花钱吸引新客户，而是建立现有的业务关系，不断培养他们，看看如何被动地吸引新客户。
根本问题是什么，
谁负责修复它
将任务分配给该人。
假设客户对博客文章不满意，负责修复它的团队成员可能是作者，也可能是编辑（取决于收到的反馈）。
2. 制定客户管理策略
上述例子听起来好像弄清楚责任是一件容易的事。实际上，这取决于您的业务活动的性质，要复杂得多。为了让您的客户满意，请制定一项策略，其中包括团队成员可能遇到的每种情况的可行步骤。您可以集思广益，解决可能出现的常见问题，但这将是一个长期项目，因为随着公司的发展，您会遇到从未考虑过的问题。
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如果您决定聘用经理，他们需要了解自己的职责，并能够（并被允许）根据客户要求做出决定。这只有在您聘用具有出色客户管理技能且了解业务运营细节的人时才有效。
3. 使用软件管理客户
虽然一些公司依靠电子表格、Slack 和 Trello 来解决客户的痛点，但在某些时候，他们仍难以保持工作领先地位。
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原因很简单，信息分散在多个工具中，很难跟踪所有内容。更好的解决方案是使用 SPP 等客户管理软件，其中所有内容都保存在一个地方。您有可以保存有关客户信息的 CRM 字段，发票保存在后端，您的客户可以登录客户管理系统与您沟通。
SPP 软件用于管理客户 CRM 字段
对于您（企业主）来说，另一个额外的好处是，客户管理工具通常允许您使用已保存的数据。您可以导出它，使用 webhook 触发事件，并构建自动化。此外，对于 Service Provider Pro，您的仪表板中已经有大量有关您的活动的数据。
SPP 非常适合自助服务型企业，例如产品化服务，这些企业希望赋予客户大量控制权。客户可以降级或升级订阅、购买新服务以及填写入职表格 — 所有这些都无需服务提供商的任何输入。
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