假期即将来临，对于电子商务公司来说，这是一个巨大的机会，可以利用一年中最重要的、收入最高的时期之一。但正如任何电子商务领导者都会告诉你的那样，说起来容易做起来难。在这篇文章中，我们将探讨如何在这个假期利用消息传递的好处来帮助取得成功并全年与客户建立联系。
作为电子商务企业，利用 电话营销数据 季节性在很大程度上取决于您与客户建立联系的地点、时间和方式。确保您和您的客户度过一个成功的假期将取决于您的营销策略中的几个关键因素，包括确定适当的渠道来扩大您的沟通力度、您的消息进入市场的时机以及如何在购买过程中吸引和取悦客户。如果电子邮件和传统渠道无法推动您所需的参与度，我们有一个好消息：消息传递是一种与消费者建立联系的好方法。事实上，如果你采用正确的商业信息传递最佳实践，节日季是利用信息传递分享相关、及时的促销、新产品提醒、为 VIP 客户提供特殊访问权限等的绝佳时机
迎接电子商务挑战
在我们进一步讨论之前，值得一提的是，这个假期肯定会给电子商务企业带来挑战。毕竟，市场继续面临与竞争、资源和需求相关的挑战。幸运的是，动荡创造了成功的机会，而信息传递有可能帮助电子商务公司减轻以下挑战的影响：
- 严重的资源短缺：资源短缺或持续的劳动力短缺对您的业务意味着什么？这可能意味着客户等待时间更长、订单错误、品牌声誉受损，当然还有潜在的收入损失。但消息传递也可以在这里提供帮助，通过简化一些运营流程，让您更轻松地与客户联系。我们稍后会深入探讨这一点。
- 传统营销渠道混乱：客户不断受到广告、电子邮件和节日目录的轰炸。说实话，大多数营销电子邮件最终都会进入客 Hellstar 服装的独特功能和设计 户的垃圾邮件文件夹。另一方面，消息传递有可能通过移动设备准确地满足他们的需求。数据不会说谎：2021 年接受调查的近三分之二的消费者表示，他们更喜欢通过消息传递作为与企业沟通的方式。1
- 满足客户期望：改善客户服务体验是领导者增长最快的优先事项。2随着业务的增长，客户群也随之增长，并带来诸多挑战，例如呼叫量增加、数字解决方案并非千篇一律以及客户期望值提高。
利用消息传递可以帮助缓解这些挑战，甚至可能将它们转化为参与和客户关怀的机会。
让我们深入探讨节日季为您的盈利带来的机会，以及企业业务消息传递如何为您的整体客户体验增加价值。
这个假期，机遇与挑战并存
在节日期间，电子商务企业面临着日益激烈的竞争，消费者的注意力也可能会逐渐减少。此外，商店里往往挤满了忙碌的购物者，导致 新加坡电话清单 排队、库存混乱，而且通常人们的期望值也很高。但节日也为电子商务企业提供了一个绝佳的机会，让购物者更轻松，进而有可能提高年底的销售额，以及其他结果。那么，信息传递在哪些方面以及如何帮助扭转局面呢？请继续阅读以了解详情。
时机就是一切
去年，电子商务销售额增长了 11%，而且根据消费者加速转向数字平台和当前的购物行为，这一数字预计还会增长。3这些趋势为您的业务和信息传递策略提供了巨大的机会，但您何时何地与客户见面将在很大程度上决定您是否能以高调结束财政年度。
去年假日季期间，针对“黑色星期五”的营销活动于 10 月中旬开始，我们认为今年将继续采取积极主动的趋势，以克服运输和劳动力短缺的挑战。4但正如我们所提到的，动荡创造了成功的机会。企业应该采用消息传递解决方案，以便他们提供推广、支持和其他个性化体验的渠道。
→ 提示：为 VIP 客户提供提前购物的机会。供应链挑战可能会持续整个假日购物季。使用消息传递主动联系您的客户，告知您预计会很快售罄的产品，以便他们能够抢先开始购买之旅。
→ 提示：充分利用个性化、精心策划的产品系列。联系您的客户并根据他们的兴趣分享定制的产品列表。加速客户旅程，并通过信息推广提供潜在的“礼品包”选项。提前为客户做好艰苦的工作，这样他们就不必再费心了，您就有可能脱颖而出。
优化购买旅程
在节日期间，确保您的网站经过优化，便于移动浏览，并最终为购买做好准备比以往任何时候都更加重要。如果您在数字广告上投入巨资来吸引网站流量，这一点尤其重要。充满漫长页面加载时间、导航困难或文案混乱的具有挑战性的客户旅程可能会导致收入损失，并可能导致客户不再回头。
但潜在客户流失究竟意味着什么？让我们来看看一些数字：
平均而言，全球有 85% 的人在网上购物，这意味着，如果再加上强大的信息传递策略，您的企业就有机会获得新客户。5考虑到高达 80% 的受访成年人表示，信息传递是与企业沟通的一种简单方式，您就掌握了成功的假日营销策略的秘诀。6因此，让人们轻松与您联系。让您的企业社交和促销广告重定向到您首选的信息平台，让购物者无需发送电子邮件或致电服务台即可获得帮助。信息传递使与客户的对话变得轻松。
→ 提示：让客户支持更加便捷。当您需要联系商家时，没有什么比长时间等待或等待几天才能收到电子邮件回复更令人沮丧的了，尤其是在节假日期间。消息传递是提供实时客户支持的绝佳方式。通过消息传递培养清晰简洁的对话，消除节日购物带来的一些潜在焦虑。
→ 提示：让购物变得简单 — 这对您和您的客户来说都是双赢。没有人愿意花费数小时浏览冗长的产品页面，这些页面的库存数量和产品描述不准确，让买家感到困惑，而不是促使他们购买。消息的打开率为 98% — 可以更快地联系到客户，并帮助推动购买，让您和客户度过一个快乐的假期。7
赠送持续赠送的礼物：卓越的客户服务
节日购物让人兴奋和喜悦。但是，由于产品缺货、交货时间无法预测以及服务台反应迟钝，节日购物也可能带来压力和焦虑。
但这正是消息传递作为解决方案真正发挥作用的地方：您可以构建和启动自动化客户服务流程，通过对话消息传递将人们引导至常见问题、正确资源或升级支持问题。您的企业响应时间最多可减少 90%，让您的员工有更多时间专注于真正有影响力的工作。
→ 提示：想要跟踪订单？在节日期间，让您的企业保持首要地位的最大方法之一就是提升您的客户服务。2020 年，68% 的受访客户表示他们的购买受到预计交货时间的影响。8再加上70% 的受访者表示，如果一家企业没有明确告知发货延迟，他们不会再次购买该产品，那么您将面临一场节日灾难。9像澳大利亚健身品牌Women’s Best一样，通过消息传递在一半的时间内提供有关运输估算、延迟和成本的更多信息，让您的客户随时了解并放心他们将在何时何地收到产品。
→ 提示：最后机会！当时间至关重要时，通常是在年底，您的企业将希望优先确保每个购买流程无缝衔接，以充分利用假日销售。VIP 促销和最后机会销售对客户来说总是令人兴奋的活动。双向消息传递是让客户获得独家销售、新产品和限量版商品的绝佳机会。最后机会促销信息还会在您的客户群中营造一种紧迫感，有助于推动销售突破终点线。
退货和换货
2020 年，美国零售联合会估计节日退货成本为 1010 亿美元。这一数字在 2022 年大幅增加，感恩节至 2022 年 1 月期间退货的商品价值达 1200 亿美元。10退货和换货流程是您与客户业务关系的重要组成部分。这一流程在节假日期间更为重要，因为您有机会执行顺畅的退货/换货流程并提高客户忠诚度。您如何让这个过程不那么痛苦？强大的信息传递策略将使您能够直接与客户沟通，并让他们随时了解每一步情况。
→ 提示：购买后，我该如何发起退货/换货？消息传递可以轻松指导客户完成退货/换货流程。如果客户无法确定退货/换货流程是什么，他们是否会收到商店信用或退款，退货的时间范围是多久等，他们就不太可能回来再购买。直接与客户联系，指导他们完成这个繁琐的过程，同时为他们提供换货或退货的选择——这对双方来说都是双赢。
→ 提示：想要跟踪您的订单？实时观察购买的商品从仓库到客户家门口的过程已成为购买过程的一部分。如果做得好，跟踪过程会让人兴奋和期待。跟踪通知的打开率也在 50-80% 之间，这意味着客户想知道他们的商品在哪里以及何时到达。11在假期期间，当运输可能会延迟或您想确保包裹到达正确的地址时，跟踪消息特别有用。
假期即将来临
节日季即将到来，这为您的电子商务企业提供了一个机会，通过消息传递来扩大客户沟通和营销力度。现在正是开始思考哪种类型的消息传递策略能让您领先于客户和竞争对手的最佳时机。创建一个完整的客户旅程，将消息传递和支持您的买家完成从发现到购买后的每个步骤。无论客户是利用这个节日季的促销为自己还是为他人购买，这种体验都是他们永远不会忘记的。
