去年，全球电子商务销售额达到 4.9 万亿美元。1到 2025 年，预计增长 50%。2这是一个巨大的市场，但如果您的增长受到日益普遍的业务挑战的阻碍，那么实现这一目标并非易事。从在饱和的市场中脱颖而出，到缓解购买过程中及其他方面的摩擦，当今的电子商务企业必须采取更多措施来应对这些情况，否则就有可能被淘汰。
那么，不采取行动的企业究 购买电话营销数据 竟会面临什么风险呢？虽然对每个企业的影响各不相同，但以下这些最重要的后果可能迫在眉睫：
- 数字支出的投资回报率降低。您为吸引用户访问您网站的广告付费，但用户访问网站后，您是否与他们互动并促成了转化？如果没有，您在数字广告上投入的资金可能没有达到应有的效果。
- 购物车放弃率更高。如果您的电子商务旅程充满阻力，您可能会引发买家流失，从而可能影响销售，当然也会影响您企业的利润。
- 从发现到购买，甚至更久之后，参与度都会降低。电子商务企业应该考虑在买家旅程的每个阶段让自己与竞争对手区分开来。但如果你没有一种可扩展的方式来推动整个体验过程中的互动，那么这一点很难做到。
对于任何企业来说，这都是巨大的挑战，但在当今饱和的电子商务领域，这些挑战更加棘手。好消息是什么？商业消息传递（即企业与买家之间的双向沟通）的兴起可以成为解决这些常见电子商务问题的有效解决方案。通过消息传递，您可以直接与客户互动，从而更轻松地引导他们进行购买，并在售后提高客户满意度。
为了更好地理解消息传递如何帮助您做到这一点，让我们来讨论常见的电子商务问题以及如何通过消息传递解决这些问题。
最常见的电子商务挑战以及消息传递如何提供帮助
挑战：竞争比以往任何时候都更加激烈
话虽如此，确保吸引受众的同时看到营销工作的投资回报是关键。那么，您的企业如何才能脱颖而出呢？通过消息传递。例如：
使用消息传递在购买旅程的早期阶段与潜在客户建立联系。更丰富的体验有可能提高您电子商务网站和品牌的参与度。与其采用千篇一律的推广方式，不如寻找功能丰富的业务消息传递解决方案，让您能够围绕产品系列定制应用内的对话流程。
将点击与实际对话联系起来。如果您正在投资数字广告，请考虑将它们与相关的消息流联系起来，让潜在客户熟悉您的产品并让他们更深入地了解渠道。
提供更愉悦的售后体验。电子商务体验不会随着销售而结束。如果实施得当，消息传递可以在推动售后互动和提高客户服务部门效率方面发挥关键作用。以墨西哥在线市场 Claroshop 为例：他们通过在购买后使用消息传递进行沟通，提高了代理效率并取悦了客户，从而推动了一系列业务成果。
挑战：在正确的时间推出正确的产品
买家的购物流程已经发 新加坡电话清单 生了变化。如今，人们可以选择的产品比以往任何时候都多，但思考和最终购买的时间却越来越少。既然规则已经改变，您用来吸引、吸引和转化电子商务渠道中买家的策略也应该改变。不要用选择轰炸买家，而要专注于创造以个性化和有意义的互动为基础的电子商务体验。幸运的是，最明智的方法之一是通过消息传递。例如：
将您的广告与互补产品相结合。投资将数字广告与点击后更有针对性的内容联系起来，但无需建立新的网站页面。例如，使用 WhatsApp Business Platform，您可以执行一种消息传递策略，该策略可以在点击后将广告流量引导到以相关产品或服务为特色的自动对话中。
根据客户类型展示您最受欢迎的产品。重新定位放弃结账体验的潜在客户？对于企业来说，这是一个绝佳的机会，可以重新展示他们表示感兴趣的产品，甚至根据您电子商务网站的参与度提出一些建议。
随着时间的推移，通过相关促销活动建立关系。不要让客户因选择而不知所措。相反，在电子商务体验的早期阶段，鼓励他们选择接收消息，这样您就可以随着时间的推移与合适的产品建立联系。
挑战：购买路径上的摩擦
买家旅程中的摩擦往往会以营销渠道漏洞、购物车放弃率增加以及通常意向较高的网页跳出率的形式影响企业的利润。事实上，2020 年接受调查的 80% 以上的在线购物者表示，他们因为这些问题而放弃了购物车。5但情况不一定非得这样，特别是如果你正在考虑使用消息传递来减少电子商务摩擦点。
那么，强大的信息传递策略如何帮助减少摩擦呢？以下是一些关键策略：
开始双向对话。买家摩擦可能因多种原因而发生，但最常见的原因之一是客户找不到他们需要的信息。如果他们选择接收来自您公司的消息，您可以跟进那些放弃购买的买家，并通过双向对话重新吸引他们。
打造个性化的购物体验。个性化购物体验并不是一个新概念。但使用多产品消息传递向客户介绍新产品、建立个性化推荐并实时从库存中拉出商品进行分享却是一个新概念。多产品消息传递可以让买家轻松便捷地策划个性化的购物体验。
优化客户服务。对于客户来说，没有什么比在购买过程中遇到问题而无法找到正确的沟通渠道来获得所需的支持更糟糕的了。提供直接的沟通渠道，通过消息传递为客户提供帮助，并快速高效地解决客户问题。
挑战：缺乏售后体验
超越交易。购买后阶段是买家旅程的重要组成部分。但接下来是什么？通过消息传递增加价值，而不仅仅是分享运输和交货通知。通过双向消息传递，您可以通过分享有意义的内容来加深参与度，从而在正确的时间推动正确的结果。
惊喜和愉悦。双向信息传递是分享好消息的绝佳机会，例如特别促销、销售或新产品的抢先体验优惠。让您的客户享有“虚拟队列”中排在第一位的优势，以此激励他们再次光临，这不仅能创造特别的购物体验，还能吸引潜在的回头客。
发送相关且及时的提醒。通过消息传递与需要补货的客户沟通。热门产品的库存是否不足？主动联系因库存不足而无法完成购买的客户。使用消息传递提醒买家产品补货肯定会受到欢迎，并可能让客户再次光顾。
充分利用当今消息传递的力量
电子商务领域取得了巨大的增长，这使得企业很难在竞争中脱颖而出，充分利用其在数字广告领域的投资，并全面推动客户参与。6幸运的是，强大的信息传递策略可以发挥关键作用，帮助大公司通过全渠道客户旅程及其他方式大规模提高效率。动态信息传递策略提供了对话机会，使电子商务体验真正脱颖而出。
