OpenPhone 内部：2023 年扩大初创企业规模的经验教训

12 月底对我来说通常只有两件事：在不断增加的“假期前”待办事项清单中保持理智，以及回顾过去的一年。今年也不例外。

当我回顾 2023 年的 OpenPhone 时，首先想到的词是变革。

这一年，我们的员工人数突破了 100 人，创下了重要的收入里程碑。这一年，我们不得不重塑自我（作为一家公司和作为创始人），因为从 50 名员工到 100 名员工的道路上，大多数事情都失败了。

让我带您踏上 2023 年的旅程并分享我的收获。希望这对其他创始人或任何对在一家扩张型初创公司工作感到好奇的人有用。

关注基本面（使命和价值观）

在创业初期，创始人直接与团队中的每个人互动。没有部门或经理的概念——每个人都一起工作，公司价值观是隐含的。

随着公司的发展，您聘请的领导者会组建自己的团队，明确您的价值观变得非常重要。

今年年初，我们意识到我们的 亚洲手机号码清单 价值观和使命在扩大 OpenPhone 规模的日常挑战面前已经退居次要地位。

我们的原始价值观写于 2019 年，虽然它们在我们的网站上得到了很好的展示，但它们并没有与我们作为一家公司所做的一切完全融合，而且很多人不知道它们是什么（这不能怪他们！）。我们知道我们必须重新开始。

我们进行了评估并意识到：

• 有些价值观不再引起我们的共鸣
• 有些价值观仍然正确，但必须更好地定义
• 有些只是需要加强
• 新的价值观已经出现，必须加以规范

我们花时间做了这个练习，并得出了一套我们可以引以为豪的价值观，这些价值观实际上代表了我们的文化。

例如，我们添加的新价值观之一是坚持不懈，灵感来自世界上跑得最快的陆地动物——猎豹。速度是初创公司最大的竞争优势，失去动力，即使是暂时的，也很难重新获得动力。但光有速度是不够的。漫无目的地快速奔跑肯定会让人精疲力竭。我们需要既快速又专注。坚持不懈，或者我们内部称之为“猎豹模式”，帮助我们度过了 2023 年。它帮助我们直面这一年给我们带来的一切。

说到公司使命，情况也发生了类似的变化。我们以前的使命宣言太过宽泛，没有充分反映出我们旨在为客户创造的价值。

旧：我们的使命是帮助企业轻松地与世界接轨。

新：我们的使命是帮助小企业毫不费力地建立有意义的客户关系。

明确我们的使命让我们所做的一切都更加清晰，并让团队重新焕发活力。正如你所看到的，我也更加自在和自豪地分享它。

但尽管我们的新使命和价值观很好，但仅仅列出它们是不够的。我们必须将它们融入我们所做的每一件事中。

以下是迄今为止我们实现此目的的一些方法：

• 我们创建了一个 Slack 频道，用于对践行公司价值的人们表示赞扬。
• 我们每两周一次的全体会议议程旨在强调我们的使命和价值观，并始终将其放在首位。
• 价值观用于招聘和培训。
• 我们已经推出了几个项目来放大特定的价值观。例如，我们努力做到开放和透明。我的联合创始人兼首席执行官 Mahyar 每月都会发布一份 OpenLetter，这是一份团队通讯，分享业务的来龙去脉以及他的评论。我们推出了 OpenMind，这是一个 Notion 中的可搜索问答数据库，领导者可以公开回答来自整个公司的问题。

我们在 OpenPhone 中的 Kudos 频道——每个值都有自己的表情符号来识别团队成员。

你所做的一切都会失败

当我被告知 OpenPhone 会在团队成员超过 50 人时崩溃时，我并不相信。但事实确实如此。

突然之间，我们感觉自己从一家专注于运送产 什么是持续护理退休社区？ 品和取悦客户的公司变成了一家应对问题的公司。完全远程办公增加了挑战。

当我们调查原因时，我们意识到这主要源于两个因素（或者更准确地说，缺乏）：

1. 协调：对公司重要事项有共同的理解，记录下来供每个人查看，并明确权衡利弊。
2. 系统：从您的组织设计到您用来使每个人都朝着同一方向前进的流程的一切。

我们的最终目标是成为一个高度协调、松散耦合的组织。Netflix 引入这种组织结构后，我们受到了启发，决定采用这种组织结构。这显然是一个大话题，也是一项长期努力，但下面我将分享一些我们如何实现每个目标的例子。

结盟

为了建立一致性，我们所做的最有影响力的事情是在 Notion 中创建公司战略文件。

我们以W 框架为灵感，并加入了我们独特的风格。最终结果是，这项练习带来了完全清晰的信息和一份可参考的文档，让每个人都能了解什么对公司重要以及为什么重要。这是每个团队确保其工作符合关键优先事项的指导原则。

系统

在从 50 名员工到 100 名员工的过程中，创始人的职责将从开发产品转变为创建一家生产和分销产品的公司。这种变化对大多数人来说并不自然，包括我自己，但回顾 OpenPhone 的 2023 年，我意识到它是多么重要。

2023 年我们所做的最有影响力的两件事：

1. 组织设计和招聘：确定能够将您的战略付诸实践的组织。这意味着要识别公司的关键缺口并聘请人员来填补这些缺口。例如，我们在 2023 年初在 OpenPhone 就存在财务和人员方面的两个重大缺口。稍后会详细介绍。
2. 深思熟虑的内部沟通策略：这个说法听起来有点拗口，但我保证它并不复杂。这意味着一个沟通系统，可以确保您定义的使命、价值观和策略不会落入尘埃，而是融入您所做的每一件事中。对我们来说，以下是一些关键要素：

• 季度启动：回顾过去一个季度，反思成果和经验，分享下一季度的方法
• 每两周一次的全体会议：让整个团队聚在一起分享成功和学习成果，并强化使命和价值观的机会
• OpenLetter：每月新闻通讯，分享关键业务指标、成功经验和经验教训，以及 Mahyar 的评论
• OpenMind： Notion 中可搜索的问答数据库，领导者可在此回答整个公司的问题

在你需要之前先聘请人事主管和财务主管

我知道我不是唯一一个想知道何时才是引入人力资源和财务领导者的创始人。就我现在所知道的而言，你应该在认为需要他们之前就加入。

许多创始人推迟招聘这些员工，因为他们认为这不会 ba 线索 对收入产生直接影响，而且他们专注于从创始人主导的市场营销向建立可持续发展的转变。然而，这两者都是公司从 50 名员工到 100 名员工发展过程中的关键。

优秀的财务主管和人事主管将确保您的公司处于良好的增长位置并让您的生活变得轻松十倍。

如果您尚未优先考虑这些职位，或者您认为尚未准备好招聘这些职位，那么以下是一位优秀的财务主管和人才主管在现阶段为公司所做的工作。