致力于提供出色客户体验的企业已经意识到，他们必须随时随地满足消费者的需求，跨越所有设备、管道，甚至地点和时间。 为了满足这项要求，品牌创建并采用了来自不同供应商的客制化最佳解决方案，将多个通讯平台连接在一起。
它们旨在解决基本客户
需求。但这会让客户体验团队承受后果。当品牌无法为客户提供真正的全通路选择时，他们可能会因资料分散和整合不一致而失去对客户的追踪。有时，供应商决定放弃解决方案和/或关闭：或被收购，新所有者逐步淘汰他们的产品，让品牌陷入混乱。
为联络中心座席配备
可以在整个会话期间追踪客户互动并整合先 咨询电子邮件列表 前的客户资料的工具，将能够最好地满足客户的需求。 致力于提供出色客户体验的企业已经意识到，他们必须随时随地满足消费者的需求…为此，品牌必须采用一体化解决方案来满足其整体业务沟通需求。
从而将钟摆摆回到有利
于整合通讯平台和最佳套件产品的方向。 前进的道路为了满足这些不断变化的期望，例如每个消费者首选管道上的客户服务、即时存取和更简化的通信，公司必须超越解决方案进行思考。
并考虑他们如何满足客
户、员工和代理商的需求：所有这些 巴哈马电话列表服务 都来自一个平台。统一通讯即服务()和联络中心即服务()等技术使联络中心座席在任何地方相互协作。 他们可以透过任何管道（语音、视讯、讯息、聊天）与客户建立更有意义的联系，并进行丰富的互动，从而提高第一时间有效解决问题的能力。
根据的定义，是一种
云端交付的统一通讯模型，支援六种 电子邮件数据 通讯功能：企业电话、会议（音讯/视讯/网路会议）、统一讯息、即时讯息和状态（个人和团队）、行动性、和通讯支援的业务流程。 指出，“使客户服务组织能够在客户体验()和员工体验方面全面管理多通路客户互动。
”[一个能够实现]跨优质客
户服务四大支柱的灵活业务模式：）建立联系；）流程编排；）知识和洞察力；）资源管理。透过基于云端的联络中心解决方案，座席可以随时随地为客户提供协助，并且对话可以在通讯管道之间无缝转移。
使用解决方案的品牌明智
的做法是将其与解决方案集成，以收集最新的客户信息，从而快速有效地为客户提供服务。 如今，通讯使品牌可以更轻松地实施聊天机器人或语音辅助技术等工具。它们允许客户利用自助服务来快速要求并减轻代理的负担。
如果自助服务请求无法
轻松解决，则可以将客户快速路由到适当的代理，该代理将轻松掌握所有资讯。 此外，一些联络中心解决方案拥有自己的虚拟助理，用于无缝配置和资料管理，同时保留智慧自助服务自动化提供的出色客户体验。
