客户与企业沟通的方式已经发生了变化。如今的消费者始终在线且以移动设备为先，他们使用 Instagram 和 Facebook 等热门渠道来发现新产品。根据 Forrester 的 2021 年 Moments Map，接受调查的美国在线成年人中有 50% 使用聊天进行购买，而且年轻人群的使用率只会增加，在 25 至 34 岁人群中达到 62% 的峰值。
您的客户已准备好超越电 按行业划分的特定数据库 子邮件、电话和原生应用，获得他们想要的个性化购物体验。在全球范围内，66% 的受访在线成年人同意消息传递是他们与企业沟通的首选方式，在 18-34 岁人群中，这一数字增长到 72% 。1
但是，如何确保从消息传递中获得最大的营销价值？如果您的企业希望通过消息传递来生成、筛选和培养潜在客户，您如何确保您的平台能够做到这一切，甚至更多？好吧，您可以从潜在客户已经在使用的应用程序上与他们发送消息开始：该应用程序具有全球性、可扩展性，并能吸引整个渠道的客户。
WhatsApp 是一个覆盖范围极广的全球平台，您的客户每天都在使用。WhatsApp 在全球拥有 20 亿用户，平均2和平均打开率为 98%，可帮助您在渠道的各个阶段与客户建立对话。这意味着您的企业可以拥有一个可扩展的营销解决方案，不仅有助于吸引和转化，还可以提高广告支出和再营销的回报率。我们创建了这个有用的提示列表，以帮助您在推动营销成果时从 WhatsApp 消息传递中获得最大价值。准备好了吗？
采用全渠道方式传递营销信息
WhatsApp 不仅仅是一个来回的文本渠道。它是一个消息传递平台，客户可以在渠道的各个阶段进行互动。当您使用全渠道方法发送营销信息时，您可以帮助确保客户参与并准备好采取下一步行动。
以下是一些帮助您在整个客户旅程中充分利用营销信息的方法：
漏斗顶部– 向客户 房地产中的 Web3 技术：完整指南 发送富媒体消息，帮助吸引客户并提高产品知名度
漏斗中部– 向客户发送独特的优惠和个性化信息，以培育和转化客户
漏斗底部– 当客户放弃购物车时发送有用的提醒，并创建再营销广告，将客户引导至 WhatsApp 对话
创建点击 WhatsApp 的广告，从您的数字广告支出中获得更多价值
根据 Hubspot 的 2022 年营销行业趋势报告，27% 接受调查的跨行业营销人员认为，产生流量和潜在客户将是他们在 2022 年面临的最大挑战。许多企业正在重新考虑他们的策略，即在哪里以及如何产生流量和潜在客户。竞争平台和不断膨胀的广告支出使这一过程更加复杂。这使得找到一个可扩展、高覆盖率的平台来帮助你从广告预算中获得最大收益变得更加重要。
在制作数字广告来吸引新流量 新加坡电话清单 到您的产品时，客户参与度至关重要。如果您的数字广告能够覆盖更广泛的受众群体，并吸引更多合格的潜在客户，同时推动点击后互动，那会怎样？
通过使用 WhatsApp 作为企业营销工具，您可以使用无缝、全渠道对话来帮助建立持久的客户关系并释放未来增长潜力。在广告管理器中创建下一个数字广告活动时，您可以选择在 WhatsApp 中打开对话的号召性用语，让您的企业能够直接与感兴趣的客户互动。点击 WhatsApp 广告可帮助您利用广告在 Facebook 和 Instagram 上的覆盖范围来推动用户发起的对话。
使用点击 WhatsApp 的广告，您可以定位更广泛的受众，同时通过个性化消息、教育内容、引人入胜的媒体信息、推荐产品等来培养潜在客户。
覆盖面– 通过广告管理器按位置、年龄、性别或相似受众群体定位受众群体
参与– 通过轮播、视频、图片或 Instagram Stories 等广告格式
开发– 通过消息或链接点击目标优化 WhatsApp 上的广告投放，以增加对话量
使用富媒体信息来培养新线索，以实现更好的参与度和保留率
充分利用 WhatsApp 上的对话还意味着利用各种消息来吸引和培养受众。来自您企业的个性化消息可以大大有助于与客户建立更紧密的联系。
WhatsApp 还可以帮助您策划客户旅程中的对话，以取悦和留住客户。在 Sinch 对全球 350 多家企业的调查中， 61% 的受访者表示 WhatsApp 是对话式客户互动的关键渠道。许多企业正在利用新颖而令人兴奋的 WhatsApp 消息与客户建立联系。
您可以在 WhatsApp 上使用的富媒体消息示例包括：
- 视频、图片、贴纸
- 语音笔记和音频
- 文档、链接、位置、产品列表
您可以使用媒体信息通过介绍新产品的短视频吸引客户，向正在考虑购买商品的客户发送产品图片，并向以前的客户发送个性化优惠券的链接，以帮助他们跨越终点线并点击“购买”。
使用媒体消息的机会涵盖整个客户旅程，而消息模板可帮助您扩大工作范围并覆盖更广泛的受众。在消息模板中添加快速回复按钮可以帮助客户快速轻松地做出决定，从而将对话进一步推向漏斗的下游。
确保获得最大参与度的另一种方法是保持消息的一致性和个性化。记住这一点的一个好方法是问问自己，您的消息是否符合预期（您的客户已选择接收）、是否及时（在正常时间发送）以及是否相关（个性化和精心策划）。这有助于您的客户建立对您的信任和信心，让他们再次光顾。
自动发送消息以帮助提高您的回复率
响应时间越短，客户满意度就越高。您的客户不想等待您的回复，事实上，他们希望得到几乎立即的回复。Salesforce 的一项研究表明，71% 的受访者希望与公司实时对话。
借助 WhatsApp，您可以利用自动化功能将聊天机器人集成到您的消息中，帮助您跨时区为客户提供服务。您还可以将 WhatsApp 集成到现有的联系中心和支持系统中，为需要帮助的客户提供实时聊天。
利用自动 WhatsApp 消息的最佳方式是让聊天机器人处理您企业最常见的问题：位置、营业时间、运费等。这可让客户快速获得所需的响应，同时让客服人员腾出时间来处理更棘手的问题。
确保使用自动消息向客户发送促销和及时优惠。想让客户了解即将到来的大型节日促销活动吗？或者提醒他们购物车中留下了商品？个性化的自动消息可以满足您的需求，并帮助您吸引更多客户。
自动化 WhatsApp 消息具有个性化、可扩展且易于使用的特点。许多使用 WhatsApp 商业平台的企业都已成功整合自动化功能。事实上，这家室内设计公司在将 WhatsApp 整合到其客户服务渠道后，客户响应率提高了 3 倍，呼叫中心业务量减少了 60%。
发送有用的提醒以重新吸引客户
根据 Baymard Institute 的数据，记录的平均购物车放弃率略低于 70%。对于移动用户来说，这一比例超过 85%。无论是由于分心还是不感兴趣，解决购物车放弃问题对于重新吸引并最终转化感兴趣的客户都至关重要。
正如我们上面所看到的，WhatsApp 可帮助您向放弃购物车的客户发送个性化的自动消息。自动购物车提醒是一种简单有效的重新吸引客户并鼓励购买的方式。借助 WhatsApp 的覆盖范围，放弃购物车提醒更容易被注意到并被使用，尤其是与优惠或富媒体消息搭配使用时。
无论您发送个性化折扣、提供帮助回答问题，还是通过“此商品即将售罄”库存通知创建 FOMO，自动购物车提醒都可以帮助您的企业利用 WhatsApp 消息做更多事情。
让 WhatsApp 成为您企业的高转化营销渠道
