的速度是否足以让客服人员个人化客户对话？一些可能的原因资料查找存在延迟。路由规则配置错误。
数据不由传递或由/互
动式语音代理()收集。无法提供聊天会话中嵌入的客户资料。 .故障较差的路由结果通常与较差的效能有关。 如果设计得当，可以协调成功的客户旅程并更有效地利用内部资源。但如果不是，这就是服务功能障碍的根源，促使使用者到其他地方寻求更好的体验。
复杂的路由策略依赖
多个元件的协同工作才能成功…这里的 高尔夫球场电子邮件列表 问题很普遍、很明显，而且代价也很高。它们会激怒客户，导致通话时间延长、正面成果减少以及客服人员流失。 客户因电话键盘停止工作而陷入循环的频率有多少？
或者错误配置的
消息提供了不正确的资讯？在您注意到 希腊电报库 客户因中断而无法接通之前，发生了多少次负面体验？以下是测试将揭示、找出和量化挑战的一些进一步场景：方框随着客户旅程变得更加复杂，会频繁更新；四分之三的联络中心负责人表示，会根据业务需求或想要的频率进行更新。
（，联络中心状
态测试报告）等系统会定期更新，这意味 电子邮件数据 着客户旅程中的问题通常要等到更新发布到即时环境后才会被发现。 .语音品质差混合工作现已成为许多联络中心运作的永久特征。然而，您是否知道所有座席的
语音品质和资料
存取是否一致：无论他们是在家工作()还是在联络中心？语音品质不佳会减慢通讯速度并延长通话时间，从而对客户和客服人员的互动品质产生负面影响。
网路可靠性和速度
不足也会影响座席桌面萤幕弹出视窗。 .应用程式效能下降应用程式效能降低是另一个可能严重影响联络中心环
境生产力的技术
故障。座席登入成功、和萤幕弹出查询、客户资料更新以及呼叫后调查都取决于后端应用程式的最佳效能。资料呈现不当和资料到达缓慢都是生产力的主要消耗（请参阅图中的技术故障成本计算图）。
图确立责任寻找这些技
术故障的解决方案在于透过自动化测试发现它们。例如，透过将其与监控结合，您可以了解联络中心和在家办公座席之间的座席和客户体验有何不同。也许顾问的语音品质很差，您如何知道需要采取哪些措施来优化一致性？如果没有自动化测试，那就别无选择，只能走捷径。
