WhatsApp 中的许多功能都可以帮助您增强消息传递活动，但 WhatsApp 的自动回复工具经常被低估。自动回复可供企业使用，可帮助提高客户满意度、减少支持工单数量并提高团队的工作效率。以下是该功能的工作原理以及如何为您的公司使用它。
什么是 WhatsApp 自动回复？
WhatsApp 自动回复是 WhatsApp Business 应用程序中的一项功能，允许用户设置对收到的消息的自动回复。即使您和您的团队无法立即回复，它也能确保客户的询问得到确认。
WhatsApp 离店消息是自动发送给向您的 WhatsApp Business 帐户发送消息的任何人预设的回复。此消息可确保所有客户都得到答复 哥斯达黎加电话号码数据 即使他们在正常营业时间之外或您的团队忙于处理其他查询时联系您。
如何启用 WhatsApp 离开消息
请注意，您需要一个 WhatsApp Business 帐户才能启用离开消息 — 此功能仅供使用 WhatsApp Business 应用程序的用户使用。您还需要有效的互联网连接才能设置自动回复。
满足这些先决条件后，请按照以下步骤设置 WhatsApp 自动回复消息。
- 打开 WhatsApp Business 应用程序。
- 点击“设置”>“业务工具”>“离开消息”。
- 开启“发送消息”。
- 在消息下，点击进行编辑的消息，然后点击保存。
- 点击“安排”以安排您的离开消息。从以下选项中选择：
- 始终发送：随时发送。
- 自定义时间表：仅在指定期间内发送。
- 营业时间以外：仅在营业时间以外发送一些文本
- 注意：仅当您在企业资料中设置了营业时间后，此选项才可用。
- 点击收件人以确定谁应该收到您的离开消息。从以下选项中选择：
- 所有人：当您开启离开消息功能时，向任何向您发送消息的人发送消息。
- 地址簿中没有的所有人：仅发送给不在您的地址簿中的客户。
- 除…之外的所有人：发送给除您选择的客户之外的所有客户。
- 仅发送给…：仅发送给选定的联系人。
一旦您保存了消息，Meta 就会验证您的消息，除此之外，您只需从 WhatsApp Business 帐户设置自动回复即可。
使用 Plivo 的 WhatsApp API 设置自动回复
Plivo 在 WhatsApp 上启用了更高级的自动回复功能，可根据特定用户响应触发回复。Plivo的客户服务套件 (CX)提供了由 ChatGPT 提供支持的无代码聊天机器人工具。
Plivo 的 AI 聊天机器人提供自助服务选项 解决简单请求 如果您要提供解决方案，您必须首先知 并让您的代理腾出时间处理更复杂的问题。AI 代理处理客户问题，例如处理交换、更新和/或修改信息以及跟踪订单以提高效率。当 AI 代理无法解决客户问题时，他们会通过注释和摘要获取您的团队所需的信息，以便有效地处理升级问题。
例如，WhatsApp 用户可以在您公司的正常营业时间之外向聊天机器人询问其银行账户余额。聊天机器人可以验证他们的身份并分享他们的信息，而无需您的团队成员登录网络并手动查找此信息。就是这么简单。
为什么要使用 WhatsApp 中的自动回复？
在 WhatsApp 上设置自动回复有几个好处 — 以下仅列举其中几点。
确保与客户和顾客全天候沟通
有了 WhatsApp Business 自动回复，您的公司始终“可用”。无论客户是在午夜写信、在清晨发送请求，还是来自不同时区的消息，他们总能得到回复。
减轻客户服务团队的工作量
WhatsApp 的自动回复工具通过处理重复查询来减少团队的工作量。正确的自动回复消息可为您的客户解锁自助服务选项，让您的团队专注于更复杂的任务而不会感到不知所措。
立即解答常见问题
如果您经常回答相同的问题，请考虑在 WhatsApp 上设置自动回复聊天机器人。它可以立即回答常见问题，节省每个人的时间。
通过及时回复增强信任
快速回复（即使是自动回复）也能让客户感受到您的重视。撰写离店消息，向用户保证后续跟进，或引导他们查看帮助文档，以增进信任并提升品牌声誉。一致且精心设计的自动回复体现了专业精神，有助于维护积极的品牌形象。
WhatsApp 自动回复有哪些限制？
虽然自动回复是您的工具中的一个有用工具，但 WhatsApp 中的离开消息功能也有一些限制。
个性化选项是基本的
虽然 WhatsApp Business 应用程序允许对自动回复进行一些自定义，但这些回复可能无法完全解决更复杂或更专业的客户查询。您的自动回复只是权宜之计，直到您的团队能够提供某些情况下所需的详细、定制的回复。同样，如果您过于频繁地使用自动回复，可能会开始感到被冒犯。力求在自动回复和直接人机交互之间取得平衡，以确保客户感到受到重视。
调度灵活性受限
您可以为特定时间段设置 WhatsApp 自动回复消息 欧洲电子邮件 但该工具的调度功能仅此而已。当可能需要灵活调度时（例如在计划外关闭或紧急情况下），WhatsApp 的离开消息调度工具可能不够灵活，无法适应最后一刻的变化。
同样，自动回复只是预设的消息；如果它们不经常更新或没有针对具体情况进行适当的调整，它们可能会让您的客户感到困惑（和沮丧）。
缺乏高级功能
基本的自动回复只能让您的业务发展到一定程度。缺乏更复杂的选项（例如 AI 驱动的响应），限制了此工具的功能。同样，WhatsApp Business 提供的自动回复性能数据有限，因此很难分析其有效性。如果没有详细的见解，优化您的自动沟通策略可能会很困难。
下一代 WhatsApp 自动回复：设置 AI 聊天机器人
Plivo 的 AI 自助聊天机器人始终可访问、富有同情心，并能反映您的品牌 — 从您公司的知识库、政策和品牌指南中学习。快速的自助服务选项可帮助客户立即获得所需的答案。此外，该机器人可以将复杂的请求转发给合适的人员，以实现轻松解决。
