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 但到年底和第一季度，

很明显，在家办公已成为联络中心领域的永久固定设施。据彭博社报道，由于人员流动率高、远程换工作的便利性以及孤独的客户，联络中心的等待时间增加了两倍。即使我们摆脱了新冠病毒大流行，但仍对新变种保持警惕，联络中心仍然人手不足，客服人员仍然不堪重负。

 

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中心的潜力在当今快节奏的世界中，只有 手机数据库 通过结构化、最新且可用/易于导航的知识管理系统 (KMS) 才能运行蓬勃发展的呼叫或

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刊《Contact Center Pipeline》的总裁兼出版人。我们的热情是促进影响员工和客户生活的讨论、资源、活动和服务。每个月，备受尊敬的行业领导者、从业者和顾问都会提出他们的见解、策略、最佳实践和经验教训，以帮助实现有效和高效的运营。

 

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