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 但到年底和第一季度，

很明显，在家办公已成为联络中心领域的永久固定设施。据彭博社报道，由于人员流动率高、远程换工作的便利性以及孤独的客户，联络中心的等待时间增加了两倍。即使我们摆脱了新冠病毒大流行，但仍对新变种保持警惕，联络中心仍然人手不足，客服人员仍然不堪重负。

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