迁移到云端架构可以减少网路管理的痛苦，同时随着联络中心容量的增加提供无限的扩展。它还提供了更好的迁移路径，可以将各个网
路元件策略性地迁
移到云端或留在本地以进行云端到地面或混合云处理。 此外，联络中心可能会随着时间的推移退役过时和未充分利用的系统，以节省合同，同时透过快速部署或服务来提供更新的功能。
在年联络中心未来报告
中，虽然大多数公司已迁移到云端，但.%的公司 宗教电子邮件列表 正在使用本地解决方案。混合联络中心是指联络中心解决方案的一部分位于本地，另一部分位于云端。 混合联络中心有利于正在进行企业合并或收购(&;)的公司。
并购通常会让公司需要
支援两个或多个联络中心。迁移到解 伯利兹电话列表服务 决方案无需强制硬体和软体安装到一个联络中心解决方案中，而是可以更轻松地进行过渡，同时减少服务中断。 利用基于云端的技术可以降低成本，并有可能提高生产力，同时提高客户满意度。
由于通讯服务和功能不
断变化，任何云端解决方案都必须 电子邮件数据 与营运商或解决方案无关：我们称之为「自带营运商()」方法。与任何供应商的互通性使联络中心能够控制最适合其业务的服务和网路。确保联络中心周边的安全连接到所选运营商和本地解决方案需要重新调整以保护企业通讯边界。
由于联络中心是一个
开放、友善的客户互动环境，因此它们通常是社会工程的主要目标。社会工程是指针对联络中心代理的任何语音呼叫，试图出于非法原因泄露特定资讯或执行特定操作。筛选社会工程和验证呼叫的负担由联络中心座席承担。
不幸的是，他们大部分
时间都花在验证通话是否可信。 通常，代理没有时间进行冗长的身份验证，多个社会工程呼叫会渗透公司的安全。 每个进出联络中心的通话都包含元数据，其中包括呼叫发起地点、时间和目的地的资讯。
虽然在特定位置接收呼
叫的元资料可能无法在本地提供太多有用的信息，但收集和关联所有传入或传出呼叫的元资料可以为准确的安全措施提供更多资讯。 通话的元资料可用于：自动即时筛选诈欺/骚扰电话。
根据外部资料或呼叫网
路建模计算呼叫风险。 将呼叫路由至特定座席以优化营运。提供客户资料的自动更新。高度安全的即时呼叫验证正迅速成为每个联络中心的“赌注”，以防止欺诈并保护客户数据，同时又不损害客户体验()。
