无可否认，世界正在改变！
它从诞生之日起就一直在变化。这种变化对我们作为一个种族的成长至关重要。而人类本身在历史上一直保持着相当强大的地位，引导着他们自己的变化！
但…。
时不时地，大自然会以自己的方式来施加变化。
虽然人类可能时不时地会找到应对这些变化的方法，但事实上它们改变了我们的运作方式。而且这些变化是不可逆转的；一去不复返！
如果说 2020 年有什么特别的话，那就是它难以预测。当然，当我们说 2020 年难以预测时，我们谈论的是著名的冠状病毒。当病毒威胁结束时，每个人都知道我们的运作方式将永远改变。
2020 年的营销
虽然冠状病毒威胁过后一切都将不再一样，但威胁期间发生的事情也会对后果产生影响，这也是事实。
当我们这样说时，我们特别指的是组织，因为除了政府之外，这些是每个人现在都在关注的集体力量。
此时，对于任何组织而言，沟通和营销都是在威胁消退后决定其业绩的关键因素。虽然营销在当今时代至关重要，但据观察，在英国，只有14%的营销活动“按计划进行”。
但随着这些活动的逐渐平息，疫情期间的沟通需求却变得越来越强烈。唯一的区别在于，这种沟通的策略必须与以往不同。如果沟通不正确，结果可能是灾难性的。为什么？主要有两个原因：
1. 需求
在此期间，决定营销实践变化的最重要因素是需求。由于每个人都处于隔离状态，并且不知道什么时候一切会开放，消费者希望减少支出。这似乎是每个人最合理的选择。
疫情对需求的影响
但是，当消费者根本不想买任何东西，或者只买最低限度的东西时，组织将如何生存呢？
鉴于市场的不确定性，多个国家的股市已经崩盘。全球衰退的预测也及时出现。随着这种需求已经消失，谁能保证您的公司会走出衰退呢？
在这场疫情中，如果不联系到客户，就没有生存的希望。
2.固定成本
尽管需求下降的观念不假思索就成立，但另一个更具破坏性的概念在这次疫情期间却产生了相当大的影响。这个观念就是固定成本。
虽然产品和服务需求下降意味着企业盈利比以前少，但他们必须支付同样多的成本。无论产量下降多少，这些成本都必须支付。
但在这种情况下，必须支付租金、人工、维护等费用。
疫情导致裁员
结果，组织面临额外的负担。他们最终采取的措施是解雇在这段时间内无法创造任何价值的额外劳动力。这反过来又阻碍了个人的购买力，进一步降低了对产品和服务的需求，从而形成恶性循环。
此外，这些裁员还会阻碍这些公司市场的一个重要部分——员工。由于目前解雇员工的形象受损，他们实际上得不到任何正面的口碑。
此外，不管怎样，政府都在限制组织在此期间解雇员工。因此，解雇员工会让他们面临法律问题，从而产生额外费用。这些挑战确实很麻烦。
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组织应如何营销
尽管看起来损失很大，某些行业损失更大，但事实上仍有希望。但要抓住剩下的希望并不像看上去那么容易。
它推动组织摆脱“销售”语气并为游戏带来一些新的东西。
这就是为什么在这段时间进行营销 5 个营销研究误区 的组织需要情感上的联系。也许有些人会认为，由于没有需求，这样做不会有任何好处。然而，即使有需求，消费者也会关心那些能表达同理心的情感信息。
接触点优化的重要性
然而，在这种不确定的时期，没有 欧盟电子邮件列表 任何一个因素能够帮助企业摆脱困境。因此，现在比以往任何时候都更需要企业重新思考其整个客户旅程。
这意味着每个组织都必须研究客户购买产品的整个过程。在这种情况下，品牌运营的每个接触点都必须进行优化。从这个意义上讲，他们都必须投射出相似的品牌形象，以保持一致性。
互联网
在讨论接触点时，我们不可能不提到互联网是最大的互动媒介。它构成了最重要的接触点，也是客户旅程中最普遍的一步。
必须认识到，所有品牌都必须确保其产品和服务的供应不会只通过实体渠道和接触点。必须充分利用互联网，不仅销售产品，还提高品牌知名度。
社会责任
然而，在营销过程中，许多品牌往往会忘记，他们的营销工作必须始终传达他们的社会责任。虽然社会责任似乎只是表达你对救援工作的捐款，但它可以不止于此。
以 SCRIBD 为例。SCRIBD 明白，被锁在家里无事可做会让人感到乏味和沮丧。因此，SCRIBD 确保他们与人们取得联系，并让人们知道他们将免费让人们使用他们的服务，至少在疫情消退之前。
另一方面，你可以看看Coursera 的例子。Coursera 为受冠状病毒影响的教育机构推出了整个门户网站。他们让这些学生免费使用他们的服务。
这里必须指出的是，这些组织不会出去捐钱捐物。但他们所做的事同样重要。因此，当疫情消退时，人们会记得这些品牌是如何挺身而出并做出改变的。
这提高了品牌回忆率，并确保这些服务在后疫情时代也能名列前茅。
抓住机遇
尽管每个人都在谈论疫情造成的破坏性影响及其给世界各国带来的损失，但乌云背后也存在一线希望。在这个时候认识到这一线希望对于制定制胜策略同样重要。
我们谈论的机会是赢得消费者的信任。这是每个人都坐在家里操作数字频道、看电视、浏览网页等等的时代。你还不知道时机吗？
如果你只是说现在是做广告的时候，那你只说对了一半。现在是做广告的时候，但正如我们已经说过的，广告中的信息必须改变。更具体地说，现在是赢得信任的时候。
这是每个组织必须花时间联系客户并告知他们重视他们的时刻。在此期间进行的任何营销都是向客户表明社区必须团结起来。
但进一步探究，这也是组织改善其数字形象的机会。所有那些将数字战略视为未来之事的品牌经理，现在只需要关注该战略。所有组织都有机会完善其数字战略。
最后的想法
世界已经改变，而冠状病毒在 2020 年加速了这种改变。最重要的是，它让世界在做好准备之前就发生了改变和适应。虽然你可以坐下来抱怨这一切有多么毁灭性，但每个组织都应该坚强地走出困境。
营销是实现这一目标的唯一途径。但坚持传统方法对任何人都没有好处。打破壁垒与在当今时代生存一样重要。因此，组织需要照顾好他们的沟通渠道。
更具体地说，每个组织都必须仔细审视其接触点、其社会责任以及其中蕴含的机会。仔细考虑所有这些因素将意味着组织不仅能度过这场疫情，而且能变得更加强大。
但也许此时组织最重要的认识是营销与其他职能一样重要。因此，认为任何人都可以为组织做营销的想法是错误的。
